2012. július: jegyzet, portré, tudomány, innováció, biotechnológia, disszemináció, egyetem, paragrafus, atomenergia, zöldkörnyezet, hulladékgazdálkodás, vízgazdálkodás, építés, megújuló energia, it
2012. július 4.

Szerző:
B. Szabó Edina

Okos ügyfél­kezelő megoldás okos városoknak

Veszprémben mostantól új, online ügykezelő rendszer fogadja a lakossági pana­szokat, bejelentéseket. A bejelentés útja elektronikusan nyomon követhető, sőt a bejelentő bizonyos esetekben még SMS-ben is értesítést kap ügye alakulásáról.


Az IBM Magyarország megbízásából 2011-ben folytatott kutatás adott lehetőséget a Magyar Tudományos Akadémia Regionális Kutatások Központjának Nyugat-magyarországi Tudományos Intézete Smart Cities című tanulmányának elkészítésére.
A hazai városok informatikai és információs társadalmi infrastruktúrájának területén zajlott folyamatról lapunk sorozatban osztotta meg az információkat. A bemutatott Okos városok kutatás során – amelyben Veszprém is részt vett – szakértők feltérképezték a lehetőségeket, települési adottságokat és jellegzetességeket, majd megfogalmazták, hogy mi szükséges ah­hoz, hogy egy település élhetőbbé, intelligensebbé váljon.

A tanulmány például arra is rámutatott, hogy a veszprémi önkormányzat belső folyamatainak hatékonyságát nagyban javítaná egy elektroni­kus ügyintézést támogató rendszer bevezetése. Az idén tavasszal megfogalmazott javaslatok mára fejlesztésekben valósultak meg, az IBM Magyarország – Veszprém Megyei Jogú Város Önkormányzatának felkérésére – megbízást adott a Pannon Egyetemnek a rendszer kidolgozására. Részletes egyeztetések alapján az önkormányzat úgy döntött, hogy a már meglévő és működő informatikai rendszereket is figyelembe véve, megvalósítja a panaszkezelési folyamatok optimalizálását.

Az új eljárás során a bejelentés azonnal megjelenik az illetékes ügyintéző számítógépén, és késedelem nélkül, rögtön elkezdődhet a szükséges beavatkozás. A bejelentést tevő az ügy minden lépéséről értesül, mert a bejelentés státuszát a városi weblapon nyomon tudja követni, bizonyos intézkedésekről pedig SMS-ben is üzenetet kap. A felületen a parlagfűveszélytől az úthibákig, a csúszós úttól az illegális szemétlerakásig, az áramkimaradástól a csőtörésig mindent be lehet jelenteni. Az állampolgárok és a hivatal dolgozói statisztikai kimutatások révén kapnak értesítést az ügyintézés sikerességéről.•

 
2019. október – Közlekedésfejlesztési különszám

2019. október – Közlekedésfejlesztési különszám

Hírlevél feliratkozás

Innotéka