IT biztonság – újabb biztosítási terület
A kockázati tényezőket és lehetőségeket figyelembe véve jelenleg – a növekedés és a versenyképesség érdekében – a biztosítótársaságoknak határozott fejlesztésbe kell kezdeniük. Vonatkozik ez a tőke- és eszközstratégiájuk optimalizálására, az árversenyre, és természetesen talán az eddigieknél is jobban meg kell felelniük a fogyasztói elvárásoknak. A tanulmányból az is egyértelműen kiderül, hogy a biztosítócégeknek is alacsonyabb nyereségre és szigorúbb szabályozói környezetre kell készülniük az új gazdasági környezetben.
A
technológiai kihívásokat ugyanakkor nehéz követniük, hiszen a
biztosítók is éppen olyan vállalatok, mint az egyéb cégek – IT területük
működésük kiszolgálását biztosítja. Így e szektornak célszerű lenne a
banki szektorral összefogni, hiszen a magyar bankszektorban évek óta
kiemelt téma és fejlesztési projektek tárgya az ügyféladatokból
kinyerhető üzleti intelligencia, az ügyfélélmény és az ügyfélajánlatok
célzottságának javítása, az ügyfélmegtartás növelése a lemorzsolódás
előrejelzésével. Ezt a projektek során felhalmozódott tapasztalatot kiválóan be lehet építeni.
A cégvezetők a lehetőségek listáján az első helyre sorolták a terjesztést és a termékek fejlesztését. Ezt
követi a minden korábbinál korrektebb ügyintézés, az
ügyfél-elégedettség és ügyfélbizalom megerősítése érdekében. A harmadik
helyen az értékesítés átalakítása szerepel annak érdekében, hogy a cégek
meg tudjanak felelni a változó fogyasztói elvárásoknak. E kérdés
súlyát bizonyítja, hogy a biztosítók szerint 2015-re ez lesz a
legfontosabb növekedési lehetőség cégük számára.
A növekedési
lehetőségek mellett természetesen a kihívások „felderítése” is komoly
szerepet kapott, a kérdésekre adott válaszok – amelyek 65 ország
iparági döntéshozóinak véleményét tükrözik – alapján a biztosítók
számára a jelenlegi makrogazdasági trendek jelentik a legnagyobb
kihívást. A lista második helyén a szabályozói környezet, a harmadikon
az eurózóna pénzügyi-gazdasági válsága áll.
Jövőbe mutató, hogy a
cégeknek egyre nagyobb problémát jelentenek az adatbiztonsághoz és a
cyberbűnözéshez kapcsolódó kérdések. A cégvezető válaszadók szerint
2015-re egyértelműen az IT biztonság jelentheti a harmadik legnagyobb
kockázatot cégükre nézve.•